MAP resalta avances en calidad de los servicios públicos


SANTO DOMINGO.- El titular del Ministerio de Administración Pública (MAP), Ramón Ventura Camejo, aseguró que la República Dominicana ha dado pasos gigantescos, persistentes y permanentes para asegurar la calidad de los servicios públicos, tener instituciones fuertes y servidores con capacidad, vocación de servicio y con pasión por su trabajo.

El funcionario resaltó los avances en el proceso de mejora de la calidad en el servicio que brindan las instituciones públicas del país, entre las que citó los servicios de educación y de los hospitales, al participar en la clausura del segundo taller que sobre “Introducción al estilo Japonés de Gestión de Calidad Total y análisis del Premio Deming”, con el profesor Katsutoshi Ayano, profesor emérito de la Universidad de Tokai y director de la Asociación de Ingenieros Científicos del Japón.

El MAP organizó el taller durante tres días en esta capital y en Santiago, dirigido a los actores del Premio Nacional de la Calidad, miembros de jurado, miembros del comité organizador del Premio y evaluadores externos, con el objetivo de aprender las técnicas del Modelo Deming y ver las mejoras que se les pueden sumar al Premio, además de constituir una forma de estrechar los lazos entre Japón y la República Dominicana en lo relativo al tema de la calidad, a sabiendas que Japón es el origen de la calidad a nivel mundial.

Ventura Camejo dijo que la Administración Pública dominicana ha mejorado significativamente la calidad de sus servicios a partir de la implementación de un plan de mejora tomando en cuenta los resultados de los auto-diagnósticos realizados con el modelo del Marco Común de Evaluación, que se conoce como CAF, por sus siglas en inglés, y que ha contribuido a la conformación de los Comités de Calidad, evaluación del desempeño, selección del personal, entre otros aspectos.

Asimismo, sostuvo que ha contribuido a la mejora de la calidad de los servicios y al fortalecimiento de la transparencia en las instituciones, el establecimiento del Sistema de Monitoreo de la Administración Pública (SISMAP) y el Sistema de Administración de Servidores Públicos (SASP), que son las principales herramientas de control implementadas por el MAP.

Explicó que el SISMAP mide una serie de indicadores basados en el Barómetro Latinoamericano de Servicio Civil, diseñado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) en el año 2004, mientras que el SASP es una plataforma centralizada para gestionar los recursos humanos en el sector público, lo que contribuye a evitar distorsiones y duplicidad en

El pago de las nóminas institucionales, al tiempo que las transparenta y proporciona información fidedigna acerca del expediente laboral de cada servidor público.

Recordó que también se implementa el SISMAP Municipal, orientado a medir los niveles de desarrollo de la gestión municipal, en términos de eficiencia, eficacia y calidad de cumplimiento de marcos normativos y procedimentales que inciden en la gestión municipal, a través de una serie de indicadores básicos y sub-indicadores que se derivan de éstos.

El titular del MAP afirmó que la institución además ha desarrollado otras herramientas tecnológicas orientadas a apoyar la transparencia y contribuir con la calidad, como el Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos, que se puso en funcionamiento para facilitar la participación y colaboración de la ciudadanía para lograr que las instituciones públicas presten cada día mejores servicios y el portal CONCURSA, en el que aparecen todos los concursos para las vacantes en los cargos clasificados de Carrera Administrativa, a los cuales se puede acceder sólo a través de un concurso público, según lo que está establecido en la Ley 41-08, de Función Pública.

Precisó que con el propósito de incentivar la aplicación correcta de estos mecanismos, se organiza cada año el Premio Nacional a la Calidad, el Premio Provincial a la Calidad y la Medalla al Mérito del Servidor Público, los cuales han sido obtenidos por hospitales, escuelas y otras instituciones de servicios públicos y que han merecido reconocimiento internacional con varios premios.

Ramón Ventura Camejo citó también la simplificación de trámites que se han aplicado en la Administración Pública para facilitar el acceso a servicios.

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